Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Conditions de retour
- Article retourné complet, dans son emballage d’origine, non utilisé et en parfait état de revente.
- Accompagné de la preuve d’achat (e-mail de confirmation ou facture).
Certains articles ne peuvent être repris, notamment :
- les cartes cadeaux ;
- les produits personnalisés ou réalisés sur mesure ;
- les produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation de notre part ou de produit défectueux : nous les prenons alors intégralement en charge.
Procédure de retour
- Contactez-nous via la page contact ou à contact@opleinair.com en indiquant votre numéro de commande.
- Après validation de votre demande, nous vous communiquons l’adresse de retour et la marche à suivre.
- Renvoyez le colis dans les délais indiqués, soigneusement emballé.
Remboursement
Une fois le retour reçu et vérifié, vous êtes remboursé sous 14 jours au maximum (hors frais de retour restés à votre charge), par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. En cas d’échange, le nouvel article vous est expédié dès réception du retour.
Produit défectueux
Vous bénéficiez en outre des garanties légales de conformité et contre les vices cachés. En cas de produit défectueux ou non conforme, contactez notre service client : la prise en charge (réparation, remplacement ou remboursement) est sans frais.